随着“双碳”目标提出，ESG理念融入日常经营管理已成为企业实现中长期可持续发展的有力举措，如何持续提升ESG管理能力、展示ESG综合表现、赢取利益相关方认可，已成为企业实现经营转型的重点课题。

作为国有金融企业，中信银行始终胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，牢记“服务实体经济、助力金融强国”的发展使命，积极履行国有金融企业政治责任、经济责任和社会责任，积极推动环境、社会和治理(ESG)良好实践，以金融力量助力经济社会高质量发展，促进社会福利总体提升。

完善治理，坚持合规经营

中信银行严格遵守国家有关法律法规，确保公司治理和经营管理工作的合规性。该行建立了包括股东大会、董事会、监事会、高级管理层在内的公司治理架构，“三会一层”各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡，不断提升公司治理效能，筑牢稳健发展根基。

在董事会层面，中信银行设立了多个专门委员会，如战略与可持续发展委员会、审计与关联交易控制委员会、风险管理委员会等，以确保在各个关键领域的决策和监督都能得到专业的支持和执行。这些委员会在2023年度共召开了多次会议，审议了多项议案，确保了公司在环境、社会和治理(ESG)方面的工作得到有效推进。

在合规管理基础上，中信银行高度重视风险管理，建立了全面风险管理体系，明确了“三道防线”的职责，压实了风险管理责任。该行还将ESG相关风险融入授信全流程，制定2023年度授信政策及分行业审查审批标准，为各行业提供明确的操作指导，助力资金活水流向对可持续发展有积极影响的领域。

在反洗钱和反腐败方面，中信银行同样不遗余力。通过制定反洗钱内控制度体系，组织反洗钱培训，开展反洗钱宣传，提高了全行员工的反洗钱意识和能力。同时，中信银行还加强了廉政反腐工作，严格执行反腐败政策，通过警示教育和案例分析，增强了员工的廉洁自律意识。

中信银行还注重知识产权保护，通过制定《中信银行知识产权管理办法》等制度，积极申请和保护自身的专利和著作权，有效维护了银行的知识产权权益。同时，该行严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，切实加强品牌管理、新闻宣传及品牌保护等工作。截至2023年末，该行拥有专利168件，其中包括113件发明专利、2件实用新型专利、53件外观设计专利。

在企业文化建设方面，中信银行确立了“拼搏、担当、协作、敏捷、执行、实干”的六种文化，并通过各种活动和培训，让身边人的企业文化故事不断丰富深入，努力形成全行参与文化建设的良好氛围，实现内聚人心、外塑形象、赋能发展的良好成效。

绿色发展，不负绿水青山

绿色发展是高质量发展的底色。中信银行坚定走人与自然和谐共生的现代化道路，将“绿色基因”根植于经营管理的方方面面，不遗余力推动环境效益与经济效益共赢，让“绿色”不仅是一项业务，更是一种理念，润物于无声。

中信银行紧跟国家“双碳”战略，密切关注高碳排放企业在减碳、绿色转型过程中对于节能设备更换、技术升级、节能降碳技术应用等方面的融资需求，积极支持传统产业绿色转型升级；把握光伏、锂电池、新能源汽车等绿色行业发展契机，加强产品技术创新与应用场景双向融合，加快绿色金融场景布局，评估与业务能力相匹配的气候机遇点，获得更多更好的绿色效益。截至2023年末，该行绿色信贷余额达到4,590.22亿元，较上年末增长37%，远超全行贷款平均增速。

中信银行还充分发挥金融引导作用，鼓励社会公众的绿色消费行为。通过“中信碳账户”实现金融业碳账户首次互通互认，累计减排量超过1万吨。此外，银行紧跟全球气候治理步伐，稳步推进“气候友好型银行”建设，成为“中国气候投融资联盟”成员，将气候风险纳入全面风险管理体系，发布首份《环境信息披露(TCFD)报告》。

中信银行还积极参与生物多样性保护相关工作，加强生物多样性风险管理，研究开发生物多样性金融产品及服务，推动金融资源向生物多样性保护领域倾斜。银行签署了《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》，承诺在未来十年为扭转生物多样性损失做出贡献。

在绿色运营方面，中信银行遵守国家节能环保法规要求，制定《中信银行绿色办公指导意见》，设立绿色运营目标，积极推进绿色运营实践，从能源、用水量、纸张消耗和废弃物等四个方面持续管理环境足迹，以不断减少资源消耗及污染物的排放。

此外，中信银行注重绿色金融能力建设，对员工进行绿色金融意识培养和能力提升。通过多场专题培训，围绕绿色金融战略规划、特色产品应用、双碳行业研究等内容，提升员工的专业能力和服务水平。

价值创造，不负国托民望

中信银行坚持践行金融工作的政治性、人民性，义利并举，以创造多元价值为目标，以“中信担当”汇聚金融向善的力量，怀抱“金融为民”之心，传递“中信温度”，关怀于细微。

中信银行始终将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，主动融入服务国家战略，强化优质金融服务供给，多措并举强化金融对实体经济重点领域和薄弱环节的支持力度，推动金融服务实体经济质效再上新台阶。

中信银行还坚持以客户为中心的服务理念，持续提升消费者权益保护工作质效，以数字化能力升级客户体验的同时，不断提升智能化风险防控水平，全面保障客户资金安全、隐私安全、数据安全。

在优化客户体验方面，中信银行通过升级网点服务，改造智能金融设备，提供更加人性化的服务。该行还建立了健全的客户满意度调研机制，通过多种渠道采集客户的服务评价，并及时对客户不满意的问题进行改进，以此提升服务质量和客户满意度。

在自身发展的同时，中信银行还不忘服务社会、回报社会的初心使命，以拳拳之心在乡村振兴、定点帮扶、公益慈善等方面持续深耕细作；积极响应国家公共政策，推进住房、养老、消费以及科教文卫等民生领域的基础服务提供，助力完善全社会公共服务供给。

在助力乡村振兴方面，中信银行设立了普惠金融暨乡村振兴领导小组，统筹推动乡村振兴业务。在公益慈善方面，中信银行通过捐款、志愿服务和消费帮扶等形式，积极支持社会公益事业。2023年度，中信银行的捐款总额达到1,173.51万元，通过“爱·信·汇”公益平台，号召持卡人捐赠信用卡积分，助力教育帮扶。

中信银行心向“行之实者”，深入践行以人为本的理念。秉承“凝聚奋进者、激励实干者、成就有为者”人才观，持续优化人才队伍结构，不断提升人才队伍质量，努力建设成为高素质金融人才培养培育平台，持续提升员工的成长指数、幸福指数、价值指数，为全行高质量发展提供强有力的人才保障和智力支持。

总结

中信银行全面贯彻新发展理念，积极服务和融入新发展格局，以金融力量书写国有金融企业担当，促进经济、环境、社会效益协调发展。

展望未来，中信银行将继续以为客户创造更多价值为目标，把自身发展与履行环境、社会责任紧密结合，致力于做好金融工作“五篇大文章”，为走好中国特色金融发展之路贡献中信力量！